Politique de remboursement
Préambule
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons ni vous rembourser ni procéder à un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu, de préférence dans son emballage d’origine.
⚠️ En cas d’article reçu défectueux ou endommagé, les conditions peuvent varier. Veuillez suivre la procédure indiquée dans la section 4 – Échanges ci-dessous.
1 – Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
-
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
2 – Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
-
Contactez ensuite votre société de carte bancaire (le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître officiellement).
-
Si nécessaire, contactez votre banque. Il peut exister un délai de traitement supplémentaire.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à :
📧 contact@mimijuliette.com
3 – Articles soldés
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont malheureusement pas remboursables.
4 – Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à :
📧 conatct@mimijuliette.com
Dans votre e-mail, merci de joindre :
-
votre numéro de commande (ou une copie de la facture)
-
une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut constaté
-
et de renvoyer l’article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre commande.
5 – Expédition des retours
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail :
📧 conatct@mimijuliette.com
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et non remboursables.
Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
⏱ Le délai d’échange peut varier selon votre lieu de résidence (comptez en général 10 à 15 jours ouvrés).
🔐 Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons vivement :
-
d’utiliser un service de livraison avec suivi
-
ou d’opter pour une assurance colis.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi.